大手通信会社様におけるヘルプデスク業務
クライアントが担当している金融系顧客様への回線契約に関するヘルプデスクやそれに付随する業務
詳細：例えば金融系顧客様から電波調査の依頼を受けて工事の調整や進捗の管理を行う
Ciscoネットワーク機器のユーザーサポート業務
カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルーター、ネットワークスイッチ、
ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）
•トラブルシューティング
•環境設定
•デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
•構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
•顧客サポート（文書および会話）
↓シニアメンバーに関しては下記もご担当頂きます。
•複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
•経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース
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